Atencion al Cliente

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Autor: BLANCO PRIETO, ANTONIO.

Editorial: Ediciones Piramide

Colección: EMPRESA & GESTION

Idioma: Castellano

Estado: Consultar disponibilidad

Precio: 16.00€

Descripción de la obra

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Este libro está dirigido a la formación del personal en contacto con el público, supervisores de áreas comerciales y servicios al consumidor, en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de los clientes mediante la palabra y la venta, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores, solucionar sus dudas, quejas o reclamaciones y respeto de sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque amplio que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.