Cem (Customer Experience Management) "Cómo Optimizar la Gestión de la Experiencia del Cliente"

Autor: SCHMITT, BERND.

Editorial: Mcgraw Hill / Interamericana De España, S.A.U.

Idioma: Castellano

Estado: Consultar disponibilidad

Precio: 15.00€

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ISBN: 978-970-10-4599-2

Edición nº 1

Año: Oct 2004

Nº de páginas: 242

Encuadernación: Rústica / Tapa Blanda

Dimensiones: 15 x 23 cm

Descripción de la obra

En esta continuación de su bestseller Experiential Marketing, Bernd Schmitt presenta un proceso de CEM de cinco pasos, el cual constituye una herramienta integral para conectarse con sus clientes en todos los puntos de contacto. Una lectura obligada para ejecutivos en jefe, gerentes de marketing y para cualquier persona interesada en impulsar el crecimiento e instar a un cambio organizacional.