Pregunta Decisiva "Convierta a sus Clientes en Promotores para Incrementar..."

Autor: REICHHELD, FRED.

Editorial: Ediciones Deusto, S.A.

Colección: Harvard business press

Idioma: Castellano

Estado: Consultar disponibilidad

Precio: 25.00€

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ISBN: 978-84-234-2461-0

Edición nº 1

Año: Oct 2007

Nº de páginas: 183

Encuadernación: Tapa Dura / Cartoné

Dimensiones: 16 x 24 cm

Descripción de la obra

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?.