Gestión de Calidad Total en el Retail "Con la Implicación de Personas y la Satisfacción del Cliente y la Sociedad"

Autor: Deulofeu Aymar, Joaquim.

Editorial: Ediciones Piramide

Colección: Empresa y gestión

Idioma: Castellano

Estado: Consultar disponibilidad

Precio: 22.95€

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ISBN: 978-84-368-2798-9

Edición nº 1

Año: Oct 2012

Nº de páginas: 176

Encuadernación: Rústica / Tapa Blanda

Dimensiones: 160 x 230 cm

Descripción de la obra

Introducción. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail. Evolución del concepto de la calidad. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio. Razones que justifican el cambio en las organizaciones hacia la calidad total. La gestión por procesos. Gestión de las personas. La satisfacción del cliente y de la sociedad. El liderazgo. Metodología de resolución de problemas.